Na neki točki letos je bila polovica svetovnega prebivalstva pozvana ali naročena, naj ostane doma, kar je spremenilo vedenje potrošnikov in nakupovalne navade.

Ko jih vprašamo, naj pojasnijo naš trenutni položaj, poslovni strokovnjaki pogosto govorijo o VUCA – akronim za Volatility, Uncertainty, Complexity in Ambiguity. Koncept, ustvarjen pred več kot 30 leti, še nikoli ni bil tako živ. Pandemija COVID-19 je spremenila večino naših navad in nakupna izkušnja je ena najbolj prizadetih. Quadpack je opravil intervju z nekaterimi svojimi globalnimi strankami, da bi bolje razumel, kaj je v ozadju »nove normalnosti« e-trgovine.

Ali ste zaznali kakšno spremembo v vedenju potrošnikov zaradi COVID situacije?

»Da, imamo. Od marca 2020 se je zdelo, da je Evropa v stanju šoka zaradi nepričakovanih previdnostnih ukrepov, ki spreminjajo življenje, ki so jih vlade izključile. Z našega vidika so potrošniki v tem času dali prednost nakupu ustreznega živilskega blaga namesto zapravljanju denarja za nove luksuzne predmete. Posledično je padla tudi naša spletna prodaja. Vendar se je od aprila prodaja spet okrepila. Ljudje očitno želijo podpirati lokalne trgovine in manjša podjetja. Lep trend!« Kira-Janice Laut, soustanoviteljica kultne blagovne znamke za nego kože. oskrba.

»Na samem začetku krize smo opazili velik upad obiska in prodaje, saj so bili ljudje zelo zaskrbljeni nad situacijo in jim ni bila prioriteta nakup ličil. V drugi fazi smo komunikacijo prilagodili in zabeležili skokovit obisk, vendar je bil nakup manjši od običajnega. V dejanski fazi opažamo zelo podobno vedenje potrošnikov pred krizo, saj ljudje obiskujejo in kupujejo s podobno stopnjo kot prej.« David Hart, ustanovitelj in izvršni direktor znamke ličil Saigu.

Ali ste prilagodili svojo strategijo e-trgovine, da bi se odzvali na »novo normalno«?

»Naša največja prednostna naloga v tej krizi je bila prilagoditev komunikacije in vsebin dejanskim razmeram. Poudarili smo prednosti naših ličil (ne lastnosti) in ugotovili smo, da je veliko naših strank uporabljalo naša ličila med opravljanjem video klicev ali odhodom v supermarket, zato smo ustvarili posebno vsebino za te situacije, da bi pritegnili nove stranke .” David Hart, ustanovitelj in izvršni direktor podjetja Saigu.

Kakšne so možnosti e-trgovine, o katerih razmišljate v tem novem scenariju?

»Kot podjetje, ki se v prvi vrsti zanaša na prodajo prek e-trgovine, vendarle vidimo močno potrebo po osredotočenju na osnove zadrževanja strank: upoštevanje visokih etičnih standardov in prodajanje dobrih izdelkov. Kupci bodo to cenili in ostali pri vaši blagovni znamki.« Kira-Janice Laut, soustanoviteljica cult.care.

»Sprememba nakupovalnih navad kupcev ličil, saj ima maloprodaja še vedno večinski delež, e-trgovina pa majhen delež. Menimo, da lahko ta situacija pomaga strankam, da premislijo o tem, kako kupujejo ličila, in če zagotovimo dobro izkušnjo, lahko pridobimo nove zveste stranke.” David Hart, ustanovitelj in izvršni direktor podjetja Saigu.

Davidu in Kiri se zahvaljujemo za delitev svojih izkušenj!